其实“服务”这个名词已经是非常久了，我也相信大家应该对于它也已经是不陌生了。但其是软件服务的作用与意义、软件的服务价值与收费，以及是把软件的服务作为IT产业一个新的经济增长点，但是却没有被各软件公司以及社会的各个行业所认知。在这些年来，ERP的软件服务不够到位以及软件的服务水平不够高的这个现实的问题，其实不但制约着我国的ERP软件的应用水平与企业的管理水平的提升；ERP软件市场的开拓其实也是制约着我们国家IT产业经济的增长以及国民经济的发展了。

讲服务，既要讲服务价值和服务收费，更要讲服务水平和客户满意度。因为只有高水平的服务，才能让客户愿意接受你的服务，才能开拓ERP软件市场，才能谈到服务价值和服务收费，才能产生更大的经济效益，成为IT产业的新的经济增长点。两者应该是相辅相成，互为依存的。为此，软件公司应该着眼未来，有必要研究解决以下几个主要问题。事实上，这也正是ERP软件公司提高核心竞争力之关键所在。

一、软件公司的服务范围

长期以来，我国大多数ERP软件公司的服务范围一直停留在单一的软件实施服务上，而没有从ERP管理系统工程的角度出发，把ERP软件实施和进行企业需求分析、实行业务流程重组、开展管理创新有机的结合起来，促使企业通过ERP应用带动管理现代化，努力实现我国企业管理水平的跨越式发展。这种服务范围对尚未实现工业化的我国，以及长期处于管理粗放状况，现在又面临着应用ERP艰巨任务的国内广大企业而言是远远不够的，它已经严重影响着软件公司的服务水平和我国ERP应用水平的提高。因此，ERP软件公司应该面对现实，尽快调整和扩大自己的服务范围，以求提高自身服务水平，满足客户的需求。

二、软件公司的服务体系

事实上，现在大多数的ERP软件公司都是缺乏和ERP管理系统工程相互适应的，科学、完善的ERP软件的服务体系。虽然有一些的软件公司是有着一些软件服务的规范，但是也是较为偏重软件的实施方面，并且再具体操作的时候因为由于可操作性不怎么强、员工的随意性也是非常大以及公司的管理力度不怎么够，其实也是直接的影响到了ERP软件的服务水平乃至软件公司的总体水平。也是因此ERP软件公司也是必须尽快的建议个科学、完善的ERP软件服务的那个体系，只有重点突出该如何通过有效的服务，才能够确保ERP项目的成功。

三、实施顾问的知识结构

其实ERP软件的服务水平高低，主要体现在两个方面，一就是取决于ERP软件公司的服务范围与服务体系，二那就是取决于软件公司的ERP项目的实施顾问的知识结构了。但是现在大多数的实施顾问的知识结构其实都是非常的单一，偏重于计算机、软件、信息以及自控等一些的专业知识，很明显就是缺乏现代化的管理、创新理论与系统工程等一些的专业知识，那么势必就是会影响ERP软件服务的水平和软件公司的整体形象的上升，所以ERP软件公司除了在对于自身的服务范围做出相对应的调整和完善的同时，其实更有必要的那就是通过有效的实施培训、教育以及大量的实践，然后去调整很完善好实施顾问的知识结构，以便充分的提高他们的较为专业性的技能以及服务能力。